Que o mundo mudou, todos sabemos, ou pensamos saber! Ainda há pouco era mantido o grande domínio mercadológico conquistado pelos Estados Unidos, Europa e Japão, produzindo uma impressionante variedade de produtos de serviços. Conseguiram gerar riquezas (por meio, sobretudo, da inovação), conquistaram vantagens competitivas, criativas e qualitativas, oferecendo ao mercado global produtos e serviços, superiores ao que se produzia no passado.     O progresso das comunicações universais e instantâneas tornou o consumidor mundialmente informado, mais sofisticado em termos tecnológicos, lidando com equipamentos pessoais impensáveis há poucos anos. Hoje, a fidelidade às marcas tradicionais ainda existe, mas um novo fornecedor, com produtos criativos, bem realizados e competitivos em preço e…