Diz a sabedoria popular que o peixe nada bem, o ganso voa bem, o leopardo corre bem e o pato faz as três coisas mais ou menos. A lição: foco bem definido, serviço bem executado.   Mais uma vez a natureza e a sabedoria popular nos ensinam: se o foco da empresa, em relação às necessidades do cliente, for “mais ou menos claro” ou “mais ou menos definido”, a empresa irá “pagar o pato” (fazendo alusão à frase acima e ao vocabulário brasileiro popular). Em outras palavras a empresa irá perder. Perder mercado, perder clientes, perder dinheiro. Para bem estabelecermos o “foco no cliente”, transcrevo a seguir dicas do consultor canadense Barry…