-
A importância do foco no cliente, por Alkíndar de Oliveira
Diz a sabedoria popular que o peixe nada bem, o ganso voa bem, o leopardo corre bem e o pato faz as três coisas mais ou menos. A lição: foco bem definido, serviço bem executado. Mais uma vez a natureza e a sabedoria popular nos ensinam: se o foco da empresa, em relação às necessidades do cliente, for “mais ou menos claro” ou “mais ou menos definido”, a empresa irá “pagar o pato” (fazendo alusão à frase acima e ao vocabulário brasileiro popular). Em outras palavras a empresa irá perder. Perder mercado, perder clientes, perder dinheiro. Para bem estabelecermos o “foco no cliente”, transcrevo a seguir dicas do consultor canadense Barry…
-
A Cultura do Sucesso, por Ozires Silva
Vivemos num novo continente, descoberto pelo espírito colonizador dos europeus, em particular portugueses e espanhóis, que na busca de riquezas do além-mar encontraram, na América, muito mais do que esperavam. As descobertas das diferentes Américas ocorreram mais ou menos ao mesmo tempo, o que confere ao Sul praticamente a mesma idade para do Norte. Portanto, cabe a pergunta: O que nos aconteceu? Os americanos do Norte construíram bases para o desenvolvimento econômico e para padrões culturais entre os mais avançados, enquanto o Sul não avançou nas mesmas proporções. Há também no Sul algo de sucesso. E identificando o que deu certo e que somou êxitos, tudo indica que não…